اختتمت مساء أمس الاثنين 30/9/2019 في مقر الاتحاد الاردني لشركات التأمين أعمال ورشة العمل التي عقدها الاتحاد بالتعاون مع مركز LINKS صلات للتدريب والإستشارات وحلول الأعمال بعنوان " خدمة العملاء في قطاع التأمين- فرع التأمين الطبي"
Customer Service/Customer Care for Insurance Sector-Medical Insurance

وتناولت ورشة العمل التي عقدت على مدار يوم واحد وبواقع جلستي عمل وزعت على ست ساعات تدريبية عدد من المحاور منها تعريف عام للعميل وخدمة العملاء ، من هو العميل في مجال التأمين الطبي، ما هي الصفات التي يجب ان يتحلى بها موظف خدمة العملاء في مجال التأمين الطبي، مهارات التعامل مع العميل (الموافقات الطبية المسبقة)، مهارات التعامل مع العميل (استفسارات عن التغطية) – مهارات التعامل مع العميل الصعب (في مجال التأمين الطبي)، كيفية التعامل مع الشكاوى من العميل ومتى يتم تحويل الشكوى الى المسؤول.
حيث قام بتغطية جلسات ورشة العمل الدكتورة الصيدلانية آمال حميدان والتي تتميز بمهنيتها العالية وادائها المتميز خلال مسيرة عملها، وكونه لديها خبرة 18 عاما في مجال التأمين الطبي بما في ذلك المطالبات وتحليل معلومات الأدوية والمعلومات المرتبطة بها حيث كانت بدايتها في تقييم مطالبات التأمين وتنقيحها قبل الموافقة عليها وتعمل الدكتورة آمال حاليا مدير لقسم معلومات الادوية والتحليل الطبي لمعلومات الادوية في شركة ميد امباكت ارابيا وهي شركة عالمية مختصة بإدارة الأدوية لشركات التأمين، حيث سبق لها أن عملت في كبرى الشركات العربية والعالمية ومنها شركة (Goodhealth Insurance Dubai,UAE ) وشركة (Globemed Gulf-Dubai-UAE ) وشركة (MedImpact Arabia-Jordan & UAE).
وشارك بورشة العمل أكثر من (30) مشاركاً بضمنهم (15) مشاركاً من سبع شركات تأمين وهي (شركة الاتحاد العربي الدولي للتأمين، المجموعة العربية الأوروبية للتأمين، شركة سوليدرتي –الأولى للتأمين، شركة التأمين العربية – الأردن، شركة الشرق الأوسط للتأمين، شركة الاردن الدولية (نيوتن)، الشركة المتحدة للتأمين) و(9) مشاركين من أربع مستشفيات هي (مستشفى عمان الجراحي، مستشفى اربد التخصصي، المستشفـى التخصصـي، مستشفى الأمل للتوليد والجراحة النسائية) و(3) مشاركين من شركة الهنا لوساطة التأمين ومشارك من مؤسسة انصف الفاخوري لوساطة التامين ومشاركين من جهات أخرى.