أكدت وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزيرة تطوير القطاع العام مجد شويكة على ضرورة تقديم الموظف العام أفضل الخدمات لمراجعي الدوائر الحكومية وبسرعة عالية تلافياً لأي اكتظاظ وتكدس للمراجعين على نوافذ تقديم الخدمات.

وقالت شويكة خلال الزيارة التي قامت بها اليوم الخميس لمكتب الأحوال المدنية والجوازات في ماركا من أجل الوقوف ميدانياً على واقع تقديم الخدمات فيه "إنَّ الدوائر الحكومية الخدمية وجدت لكي تخدم طالبي الخدمة وتقدم لهم الخدمات المطلوبة دون تعقيدات وأن تسعى لنيل رضا المواطن الأردني وجميع طالبي الخدمة".

وشددت على ضرورة تقديم الخدمة بأسلوب راق يعكس سلوك الموظف المميز وحسن تعامله مع المواطن وحرصه على وقت العمل وكذلك حرص إدارته على ضمان توفير المعاملة اللائقة لطالب الخدمة وتقديمها ضمن المعايير المحددة ومعالجة أية صعوبات يمكن أن يواجهها طالب الخدمة.
ولفتت شويكة إلى أهمية الوقوف ميدانياً على نقاط القوة ومواطن الخلل لدى الدوائر الخدمية على حدٍ سواء والتواصل بشكل مباشر مع متلقي الخدمة وأخذ التغذية الراجعة مباشرةً منهم، ووضع مقدمي الخدمات الحكومية من دوائر وأفراد في موقع المساءلة الحقيقية المبنية على أدائهم الفعلي من خلال المشاهدة المباشرة والتقييم المباشر لهذا الأداء ومدى الانسجام مع سياسة الحكومة في تطبيق شعار "حكومتي بخدمتي" قولاً وفعلاً.

وأوضحت أنَّ وزارة تطوير القطاع العام تعمل على تقييم تقديم الخدمات الحكومية ضمن منهجية محددة ترتكز على أهداف وإجراءات وتعليمات واضحة تكفل مأسسة عملية التقييم وتحقق الأهداف المرجوة منها وتتيح توظيف مخرجاتها لوضع أصحاب القرار في الجهاز الحكومي بصورة واقع تقديم الخدمات في دوائرهم ومساعدتهم في تحديد أولويات التطوير.
وأشارت شويكة إلى أن نظام تطوير الخدمات الحكومية والذي صدر مؤخراً جاء بهدف تحسين مستوى الأداء في الجهاز الحكومي وأسلوب تقديم الخدمات الحكومية وتبسيط الاجراءات ورفع مستوى تقديمها للمواطنين والسرعة في الانجاز ووضع اجراءات عملية لتحسين أداء المؤسسات والدوائر الحكومية.

وأوضحت أنّ النظام ألزم الدوائر الحكومية بالعمل على تطوير خدماتها وتبسيط إجراءاتها وتبني خطة للتحول الالكتروني في تقديم الخدمات، بالإضافة إلى تطبيقها لمنهجية التعامل مع الاقتراحات وشكاوى متلقي الخدمة ومتابعتها ومعالجتها وفق أطر زمنية محددة، لافتة إلى أنّ وزارة تطوير القطاع العام تقوم بإعداد تقارير دورية تبّين مدى التزام الدوائر بذلك.
ولفتت شويكة إلى أنّ مستوى تقديم الخدمة ومدى الالتزام بتطبيق نظام تطوير الخدمات الحكومية أصبح أحد المعايير الرئيسية التي يتم الاستناد إليها في تقييم أداء المسؤولين والقائمين على الإدارات التنفيذية في الجهاز الحكومي.

وبيّنت أنّ التركيز على تحسين مستوى الخدمات الحكومية ورفع كفاءة وفاعلية الجهاز الحكومي وتجذير مبدأ سيادة القانون في الإدارة العامة يساهم في ايجاد خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات متلقي الخدمة وبالتالي تحسين حياة المواطن، كما يساهم في أن يكون الموظف ملتزماً بأخلاقيات الوظيفة العامة ومتبنياً لثقافة خدمة المواطن، عدا عن المساهمة في أن تكون الدوائر حكومية قادرة على بناء خطط استراتيجية قابلة للقياس والمتابعة.
وتبادلت شويكة الحديث مع مجموعة من مراجعي المكتب للتعرف على المشاكل التي قد تعترض حصولهم على الخدمات من شهادات ميلاد ودفاتر عائلة وبطاقات شخصية وجوازات وغيرها وآرائهم ومقترحاتهم من أجل تجاوزها.

واستمعت شويكة إلى شرح عن ظروف عمل وخدمات المكتب قدمه كل من مدير عام دائرة الأحوال المدنية والجوازات بالوكالة معتدل الريماوي ومدير المكتب محمد الرفاعي، وأبدت ارتياحها من اقبال المواطنين على استبدال بطاقاتهم الشخصية بالبطاقة الذكية.

يشار إلى أنّ وزارة تطوير القطاع العام بدأت مؤخراً بتنفيذ الزيارات الميدانية لمراكز تقديم الخدمات الحكومية تنفيذاً لنهج الحكومة بضرورة التواصل الميداني مع المواطن، كما قامت بتشكيل فرق فنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والتركيز على الحيوية منها واقتراح الحلول الملائمة للنهوض بمستواها.